智能質檢

通話智能質檢,服務質量更真實

應用智能語音識別系統,對錄音進行語音識別、同時前端顯示音轉文內容

自定義設置業務術語、禮貌用語、禁忌語等質檢點,坐席的音量、語速、情緒等

標記要求用語、違規用語等關鍵詞,根據質檢規則對通話進行打分

支持人工抽檢復檢,標記不一致結論并輸出質檢明細表、合規(違規)情況等

優勢介紹

ADVANTAGE INTRODUCTION

客戶標簽獲取,服務更加個性化

白色遮罩

客戶標簽獲取,服務更加個性化
質檢過程根據語音模型(關鍵語、句、語義)分析獲取通話過程中出現的標簽關鍵詞,或通過上下文語義關聯取得標簽關鍵詞;對關鍵詞進行聚類,如購買偏好、興趣偏好、潛在需求、經濟實力等,分析客戶標簽;通過情緒模型對客戶個性特質進行分析,并打標簽如樂觀、猶豫等標簽;將客戶信息標簽化,同時將新增標簽同步到客戶管理系統,為后期精準服務提供依據。
語音數據分析,提升服務質量

白色遮罩

語音數據分析,提升服務質量
系統根據業務需求自動篩選語音文件, 對被叫號碼呼叫頻次與主叫號碼接通率進行批量處理、對比分析;分析場景包括超長靜音分析、超長通話分析、語速分析、話術對比分析等,通過分析對現場及流程、技能提供監控結論及改善建議;實現趨勢分析、熱點分析,如客戶行為趨勢分析,多個趨勢可進行對比分析或相關性分析,可多維度、交叉維度分析。
智能質檢給企業帶來的價值

白色遮罩

智能質檢給企業帶來的價值
智能100%全量質檢,擺脫了以往單純依靠人工質檢的環節,提升質檢工作效率;通話全方面分析,提升客服、銷售專業化能力;客戶標簽的獲取將帶來精準營銷機會,有利于企業對用戶進行多渠道、個性化精準服務。

我們的客戶

正在改變世界

康吉森
華星光電
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1