優勢介紹

ADVANTAGE INTRODUCTION

呼叫中心自建

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呼叫中心自建
Cisco Unified Contact Center Enterprise (即以前的思科IP聯系中心[IPCC]企業版)在IP基礎設施上提供了智能聯系路由、呼叫處理、網絡到桌面計算機電話集成(CTI)和多通道聯系管理功能;Cisco Unified Contact Center Enterprise將多通道自動呼叫分配(ACD)功能與IP電話整合在一個統一的解決方案中,使公司能夠快速部署分布式聯系中心基礎設施。
先進的聯系中心功能

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先進的聯系中心功能
劃分客戶,監控資源可用性,為每次聯系服務提供企業中最適合的資源;利用關聯特性,關聯相關數據,如根據客戶撥叫號碼和呼叫線路ID,為客戶設立檔案;根據從各個聯系中心組件不斷收集的實時情況(如服務人員技能、可用性和隊列長度),分配最適合的資源,以充分滿足客戶的需求。
統一多種通信方式音視頻、數據和應用

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統一多種通信方式音視頻、數據和應用
Cisco Unified Contact Center Enterprise提供了先進的、基于IP的聯系中心解決方案,使您能夠輕松地實現撥入撥出語音應用與實時聊天、Web協作和電子郵件等互聯網應用的集成服務;這種集成服務提供了統一的功能,無論客戶選擇哪種通信方式,一位服務人員都可同時支持多個客戶進行互動交流,還可以為客戶提供單獨的個性化服務。
業務功能和優勢

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業務功能和優勢
內容豐富的彈出屏幕;可定制的座席桌面系統;第三方呼叫控制;座席統計數據;客戶關系管理(CRM)集成;遠程業務代表和移動業務代表支持;自助服務和呼叫處理功能。

我們的客戶

正在改變世界

康吉森
華星光電
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