聯想新視界

上傳時間:

2020-09-03

客戶背景

聯想新視界(北京)科技有限公司隸屬于聯想集團(Lenovo),是集研發、生產銷售和服務為一體的業務體系。聯想新視界專注于AR領域,從基礎構架、平臺開發、硬件支持、系統集成、服務保障等方面為合作伙伴提供專業的行業解決方案。


業務挑戰


電銷中心涉及到的通信系統跨越多個專業技術領域,普通IT人員管理和維護起來有一些困難

一旦系統出現問題后,只能不斷地求助于原廠商,運維成本高

坐席人員需要更有效的工作流程,更高效的外呼、統計



商業價值


聯想新視界需要將原有的系統遷移到云上,免維護、免升級、座席增減方便也降低運營成本

座席可以遠程分布在不同地點,不受地理限制;主叫號碼、中繼號碼、IVR等信息來電時送給座席頁面

點擊外呼,不用購買電話設備,直接點擊用戶信息,系統自動撥號,IP電話提升效率,降低通訊成本

坐席員工作量詳細報表統計