再來人教育

上傳時間:

2020-09-03


客戶背景

再來人留學是再來人教育科技集團旗下的高端留學品牌,提供一對一導師制留學服務,以攻克名校申請為起點,研發出一系列產品來幫助學生留學,充分發揮潛力、實現個人目標。已幫助學員獲得3000+枚世界Top10名校錄取及12億+名校獎學金。


再來人教育


客戶需求

留學教育是典型的長決策鏈路消費:即獲客成本和營銷成本高,周期的決策鏈長,從品牌認知、興趣偏好、對比決策到購買轉化,需要層層轉化。 在這其中,電銷中心有著重要的作用,從跟進培訓意向到最終轉化成交都需要密集的與學員進行溝通。教育培訓市場近年來一直是紅海戰場,營銷環境變化很快,眾多教育機構的電銷中心面臨諸多問題。 ·流量貴,競爭壓力大,資源客戶接聽率低 ·咨詢顧問電話聯系客戶后,客戶回撥無法迅速接入到指定的咨詢顧問,造成資源不能深入跟進。 ·用戶撥打咨詢顧問外呼顯示的座機號碼,負責座機接聽的人員,無法為客戶一鍵轉接到相應顧問電話上。 ·咨詢顧問需要同時登陸CRM系統和超級熱線軟件進行電話跟進資源,已經確認超級熱線無法實現與CRM系統進行對接。 ·質檢無客戶來電記錄。錄音批量導出后自動存儲為隨機數字,無法辨認錄音的歸屬。 針對以上客戶與坐席匹配、數據打通、質檢等共性問題,天客云呼叫中心系統能夠提供針對性解決方案。


解決方案

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再來人教育


電銷系統無縫對接CRM系統,全生命周期服務學員

可以記錄客戶信息 相關客戶流轉其他部門進行跟進處理 歷史信息留存。



智能工單系統 提升響應效率及跨部門協作效率

彈屏功能可實現 通訊錄功能可實現 工單功能可實現 支持云端存儲/本地存儲,不會因為員工離職而丟失歷史數據記錄,原賬號信息一直保留,可實現批量下載。 再來人在部署天客云呼叫中心系統后,選擇將客戶信息系統與電銷數據的對接和打通,這樣學員能夠迅速找到相應的座席客服人員,工單系統能夠記錄和流轉學員的信息,學員和再來人的各個接觸點都能一一對應,座席服務更加精準,提升了學員體驗,通過數據層層細化也提升了轉化率。



智能質檢 提升服務效率及服務質量

天客云的音轉文功能還可以實現100%全量質檢,根據對話。