壹米滴答

上傳時間:

2020-09-03

客戶背景

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壹米滴答目前貨量穩居快運行業第一,網絡遍及全國33個省區,網點數破萬,擁有3800多條線路、3800多臺車輛、179個轉運集散中心、近70萬平米操作面積,一二級城市100%覆蓋,縣級區域86%覆蓋。

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客戶需求

門店、分中心之前使用了各種呼叫中心系統,部分門店直接使用手機與客戶司機聯系,產生的問題無法追溯,無法得到有效解決,企業的信譽不停被消耗,總部如果是自建系統,分部各中心各門店如需連進來,需要各處增加VPN或者專線,總部也需要增加設備、管理人力,成本高,使用效果也無法保證,一直在尋求有效的解決辦法。

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解決方案

科天客服系統提供7x24技術支持,保障客戶無憂使用;提供冗余備份功能,確保用戶信息萬無一失; 提供錄音線上保存,報表數據在線查看,讓客服中心對客服工作一覽無余,盡在掌握;提供云呼叫中心快速部署模式,快速部署到全國各個分支,支撐業務高速發展,對各分支與客戶的溝通加強管理,對各地原本使用手機的客服進行有效追溯,更效率更完整更規范的解決客戶的各種問題,增加客戶的滿意度。