知金教育

上傳時間:

2020-09-03

客戶背景


知金教育


知金教育集團是集遠程學歷教育服務、職業化教育、終身化教育于一體的綜合性教育服務機構。在北京、上海、廣東、山東建立了十所數字化學習示范中心,同時服務過萬學員。


客戶需求

在知金教育,招生宣傳、咨詢、學生報名、導學、交費選課、學習、作業、預約、輔導、考試、論文、畢業、學位等這些學歷學習分解步驟都需要通過呼叫中心的服務實現。此時,天客云以其良好的口碑和產品國際化的前瞻性進入了知金教育的視線。


呼叫中心系統融合教育行業服務場景

知金教育認為教育的本質是“達人”,形成一個很好的學習氛圍,需要跟學生的互動更強,運營服務的同時,為廣大學員提供更具人性化的服務體驗和更多教育方面的咨詢和建議。 因為培訓機構服務質量和口碑依靠大量地細致溝通和服務,因此存在大量的呼入呼出工作,老師與學員可在任意時間、任意地點進行互動。這個過程并非簡單的“你說我聽”,還有很多需要解決的問題。比如,來電號碼顯示的歸屬地不同,會導致用戶拒接率較高;回訪人員分配不合理,會導致用戶多次接聽重復來電等。