求知教育

上傳時間:

2020-09-03

客戶背景

濟南求知教育成立于2009年,2010年開始從事學歷教育工作,并在3年內迅速成為業內的佼佼者,2012年為適應時代的發展公司特將學歷教育部分拆分成立濟南求知教育咨詢有限公司,簡稱濟南求知教育。 


客戶需求


隨著求知教育業務的高速發展需求,需要打造一個穩定高效的電銷管理系統來提升電銷團隊的呼叫效率,同時這套系統需要對接CRM客戶管理系統,更加有效的管理客戶的信息,防止因為業務人員的離開,造成客戶資源的流失。


天客云呼叫中心解決方案

濟南求知教育通過使用科天云呼叫中心解決方案,實現三大亮點:



1、無需硬件,節約成本

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使用SaaS呼叫中心解決方案,即不需要購買硬件系統,座席登錄Web即可外呼、接聽和管理,座席只要能上網即可辦公,可以在各個辦公地點管理;實現數據云共享,統一管理;也更節約企業搭建成本。

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2、外呼線路不受網絡影響

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科天云提供的是基礎運營商外呼線路,不受網絡影響,更有利于大容量電銷團隊同時撥打電話,通話質量依然清晰、穩定。

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3、7X24小時系統維護,按需定制

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科天云技術實力強,服務完善,持續為客戶提供7*24小時系統維護、技術解答、功能二次開發(可根據企業需求定制),讓企業沒有通信技術人員也可以放心使用系統。 本項目中天客云提供了來電接入、排隊、座席呼叫控制管理、報表、監控、錄音、座席分散兼集中部署的解決方案。座席既可以集中部署管理,也可以隨時增加分散的專家座席,不受地理位置限制。 在部署實施了科天云呼叫中心系統之后,濟南求知教育的線路穩定性和客戶接聽率都有所提升,與CRM打通集成之后,營銷數據反饋更加精準。