喜來登大酒店

上傳時間:

2020-09-03

公司背景
喜來登(Sheraton)是世界500強喜達屋飯店及度假村管理集團旗下的品牌。 喜來登自1937年創辦首家酒店開始,喜來登酒店及度假村一直在旅游界保持這變革的形象。創新性計劃、全球化目的地使喜來登一直處于行業領先地位。自 1985年進入中國市場以來,喜來登在全國大都市和著名旅游城市均已開設分店。2015年喜來登在全球70多個國家和地區擁有435家酒店和88家度假酒 店,其中亞太地區多達135家。

業務挑戰
亞太地區分店眾多,集團業務系統龐大,一旦系統出現問題,IT人員實時面對面支持不現實;
各分店IT人員精力有限,需要一款遠程支持軟件幫助實時解決業務系統出現的問題;
業務系統涉及范圍廣,數據具有較高的隱私性,遠程支持軟件的安全性是首要考慮問題。

商業價值
喜來登所有門店均配置科天網絡會議遠程支持賬號,方便IT人員及時處理業務系統問題;
通過遠程支持操作各業務系統,減少由于業務系統問題產生的損失和提升客戶滿意度;
科天網絡會議特有的安全性保障讓解決了喜來登酒店對 數據安全性問題的擔憂;
科天網絡會議遠程支持的便捷性讓IT人員更快速解決問題,請求人員只需點擊IT人員發送的鏈接就可進行在線操作;或者可主動向IT人員發起支持邀請,IT人員根據支持的優先級進行排隊選擇支持。