20座席服務5萬員工,為TCL華星光電打造智能IT客戶服務臺

上傳時間:

2021-09-24

客戶需求

l? 建立IT客戶服務自助平臺,自助解決問題

l? 建立統一知識庫共享平臺

l? 支持滿意度評價和智能告警

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解決方案

為實現服務中心的全自助化、智能化和全場景化要求,科天云為TCL華星光電建立了IT客戶服務自助平臺和知識庫共享平臺,提升客戶服務質量和服務效率。

20座席服務5萬員工,為TCL華星光電打造智能IT客戶服務臺

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方案價值

l? 平臺集成到企業的T信OA系統,統一服務入口

l? 通過AI服務機器人,為用戶自助解決問題

l? 智能知識庫共享平臺,統一為文本客服、語音客服、內部員工提供知識支撐,客服可短信/T信推送知識條目給用戶

l? 支持智能告警外呼,減輕生產事故發生的可能

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詳細方案請聯系:https://jinshuju.net/f/rcQorJ